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Recrutement

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Le recrutement est l’une des plus grandes prérogatives d’un manager. C’est sûrement la décision qui a le plus d’importance sur la performance de son équipe à moyen et long terme. De nombreuses techniques existent et celle développée par Lou Adler est très intéressante. Elle cherche à évaluer et quantifier la performance des candidats en situation. … Lire la suite

Le diagramme de Kano

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Noriaki Kano (expert qualité mondialement reconnu, qui a reçu en 1997 le prix Deming) décela très vite la dimension individuelle et émotionnelle de la satisfaction. Il mit en évidence que le client ne ressentait pas symétriquement la satisfaction et l’insatisfaction, en étudiant l’effet généré par la présence ou l’absence de telle ou telle caractéristique dans … Lire la suite